Resume – Mohamed Anis El Euchi

Mon Expérience

30 Janvier 2024 - Présent : Directeur de nuit, Hôtel Mövenpick Gammarth Tunis 5 étoiles (Chaîne Accor)

Accueillir les clients et assurer les arrivées et les départs matinaux
avec professionnalisme.
Superviser les opérations nocturnes pour garantir la sécurité et la qualité des services dans tout l’établissement.
Gérer les incidents ou urgences en intervenant rapidement et efficacement.
Représenter la direction durant les heures nocturnes en traitant les incidents impliquant plusieurs services et en prenant personnellement en charge les clients VIP.
Encadrer l’équipe de nuit et assurer la passation avec l’équipe du matin.

01 Juin 2022 – 29 Janvier 2024 : Réceptionniste, Hôtel Mövenpick Gammarth Tunis 5 étoiles (Chaîne Accor). Accor chain

Je Soutiens et remplace le Directeur de nuit pour assurer le bon fonctionnement des opérations nocturnes.
Gérer les réclamations des clients de manière efficace et courtoise, en assurant une résolution rapide et la satisfaction des clients.
Préparer et présenter les factures finales aux clients lors de leur départ, gérer le change des devises étrangères selon les taux de change du jours
Accompagner les clients VIP, en offrant une assistance personnalisée et des informations détaillées
sur les services.
Veiller à ce que toutes les normes de confort des résidents et les politiques du groupe Accor soient systématiquement respectées.
Effectuer les tâches comptables afin de clôturer correctement la journée d’activité de l’hôtel.

01 Novembre 2019 – 31 Mai 2022 : Réceptionniste, Hôtel Laico Tunis SPA & Conference Centre Conference Centre

Gérer les processus d’enregistrement et de départ pour garantir une expérience d’accueil fluide
Assister les clients tout au long de leur séjour en leur fournissant les informations et l’aide nécessaires.
Cordonner les réservations de chambres et surveiller l’occupation pour optimiser
la disponibilité.
Gérer la comptabilité quotidienne : facturation, encaissement,
et paiements différés.
Assurer une communication et une coordination efficaces avec les autres départements de l’hôtel.
Répondre rapidement aux demandes et aux questions des clients pour garantir leur satisfaction.

Stages à l’Hôtel Laico Tunis- SPA & Conferance Centre

1er stage : du 02 octobre 2018 au 30 novembre 2018
2éme stage : du 11 mars 2019 au 29 avril 2019
Missions principales : Gestion de l’hébergement, accueil & réception, coordination de la restauration,
et activités commerciales.
Expérience pratique acquise dans le service client et les opérations hôtelières.

2017-2019 : Diplôme en vente de produits touristique, agences de voyages & hôtellerie

Institut Pascal

2017 : Baccalauréat en économie & Gestion

Lycée Technique Farhat Hached – Radés

Août 2025 : ALL Stars Platform – ENA – EN (Accor Academy)
Août 2025 : DATA Web – GLOBAL – EN (Accor)
Coordinate room reservations an
Août 2025 : RESA Web – GLOBAL – EN (Accor)
Août 2025 : SOP Front Desk ibis – GLOBAL – MULTI (Accor)
Mars 2025 : (2023) GDPR/PDP – Privacy and Data Protection – GLOBAL – MULTI (Accor)
Janvier 2024 : PCI DSS eMODULE (Accor)
OCTOGO: Neuro – Leadership and Self-Awareness ( 02-05-2024 to 04-05-2024 )

Système Hôteliers : Opera Cloud 9, Opera 5, Opera V22, Hotix, Amadeus, Hotel link, Resa Web & TrustYou.
Microsoft Office: Excel, Power point, Word, Outlook.
Rapports financières & audits de nuit.
Relation clients & résolution de réclamations
Leadership d’équipe & Gestion des situations d’urgence

Arabe : Langue maternelle 100%

Anglais : Courant 90%

Français : Courant 90%

Allemand : Débutant 50%